Sede Electrónica del Ministerio de Derechos Sociales, Consumo y Agenda 2030

Resumen del procedimiento

INFORMACIÓN BÁSICA

Título del procedimiento: Quejas y sugerencias del Ministerio de Derechos Sociales, Consumo y Agenda 2030

Código SIA: 2351394

Descripción: Presentación de quejas y sugerencias ante el Ministerio de Derechos Sociales, Consumo y Agenda 2030

Ministerio: Ministerio de Derechos Sociales, Consumo y Agenda 2030

Centro Directivo: Secretaría General Técnica

Unidad gestora: Subdirección General de Normativa, Atención a la Ciudadanía y Publicaciones

Nivel de tramitación electrónica: Tramitación electrónica

TRAMITACIÓN ELECTRÓNICA

Sistema de identificación: Certificado electrónico, DNI electrónico, Cl@ve PIN, Cl@ve permanente

INFORMACIÓN ADICIONAL

Fin vía administrativa: No

Plazo de resolución: 20 Días hábiles

Efecto silencio: No tiene

DOCUMENTACIÓN

Documentación:

NORMATIVA

Ley 39/2015, de 1 de octubre, del Procedimiento Administrativo Común de las Administraciones Públicas

Real Decreto 951/2015, de 29 de julio, por el que se establece el marco general para la mejora de la calidad de la Administración General del Estado

Acceder al procedimiento en línea

Inicia sesión a través del DNI-e, certificado digital o con cl@ve.

Rellenar el formulario

Rellena los datos solicitados, adjunta la documentación requerida para el procedimiento y envía la solicitud.

Comprobar el estado del expediente

Puedes comprobar el estado y las notificaciones del expediente de tu solicitud en "Área privada".

Elija el procedimiento a partir del menú superior, o del que aparece en el pie.
Autenticarse tras pulsar sobre el botón ACCEDA que le conduce al acceso por Cl@ve.
Tras autenticarse por alguno de los métodos de Cl@ve se le dará acceso a un formulario.
Cumplimentar el formulario correspondiente.
La aplicación les informará por correo electrónico del inicio de su procedimiento tras acabar el trámite.
Tras acabar el trámite, la aplicación les puede proporcionar un justificante de registro y una copia (auténtica) de solicitud con un CSV (Código Seguro de Verificación).
Posteriormente en el menú Mis expedientes podrá recuperar su solicitud, las comunicaciones, Requerimientos o Resolución, etc.

El Registro Electrónico emitirá automáticamente un resguardo acreditativo de la presentación del escrito, solicitud o comunicación de que se trate, en el que constarán los datos proporcionados por el interesado, con indicación de la fecha y hora en que tal presentación se produjo en el servidor y un número de registro para la identificación de la transacción.

Dicho resguardo consiste en un fichero electrónico firmado con el certificado del servidor web del Ministerio de Derechos Sociales, Consumo y Agenda 2030 que garantiza el no repudio de los datos aportados por el solicitante. Es muy importante guardar el fichero.

Puede validar la firma electrónico del resguardo emitido por el Registro electrónico mediante la plataforma VALIDe.

En la pestaña "Mis expedientes" del menú principal de la sede electrónica puede ver un listado con las solicitudes realizadas y descargar el resguardo de cada una de ellas. Para aquellos expedientes que no encuentre en dicha pestaña, debe acceder al procedimiento "Consulta de mis expedientes".

Un certificado digital permite identificar a su titular. Asegura la identidad del que establece la comunicación telemática y si se utiliza para firmar datos permite garantizar que éstos no han sido modificados, así como la identidad del firmante.

Por ejemplo, en la página web de CERES encontrará información sobre lo que es un certificado digital.

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